Les réponses à toutes vos questions

Lorsque vous souscrivez un abonnement, votre compte est crédité du nombre d’étoiles correspondant à la formule choisie. Ces étoiles vous permettent de sélectionner des jouets dans notre catalogue.

Si toutes vos étoiles sont utilisées, vous devez nécessairement renvoyer un ou plusieurs jouets pour pouvoir passer une nouvelle commande. Lorsque vous retournez un jouet, vous récupérez le nombre exact d’étoiles correspondant. Vous pouvez alors utiliser ces étoiles pour passer une nouvelle commande de jouets.

Le nombre d’étoiles dont vous disposez dépend de la formule d’abonnement que vous avez choisie et vous ne récupérez des étoiles que lorsque vous renvoyez des jouets. (Vous ne recevrez pas de nouvelles étoiles chaque mois).

Chaque formule d’abonnement vous permet d’obtenir des étoiles pour choisir des jouets dans notre catalogue et comprend :

– La livraison de votre première commande de jouets
– L’échange (ou retour) gratuit des jouets chaque mois
– Le contrôle et le nettoyage des jouets loués
– La garantie casse et usure incluse

Le choix de votre formule aura un impact sur le nombre d’étoiles crédité sur votre compte. Avec davantage d’étoiles, vous pouvez commander plus de jouets ou avoir accès à des jouets dont la valeur en étoiles est plus élevée.

Oui, vous pouvez échanger et retourner gratuitement les jouets loués chaque mois.

Notez qu’il n’est pas possible d’échanger les jouets plus d’une fois par mois.

Lorsque vous réalisez un échange, vous ne renvoyez que les jouets dont vous ne voulez plus. Il est donc tout à fait possible de ne renvoyer qu’un seul jouet.

🌿 Nous souhaitons rendre notre service aussi responsable et respectueux de l’environnement que possible. Pour cela, nous recommandons d’espacer au maximum la fréquence de vos échanges.

Tout à fait, il n’y a pas de durée d’engagement minimale. Vous êtes donc libre de mettre fin à votre abonnement à tout moment, celle-ci sera effective à la fin du mois en cours sous réserve que vous ayez renvoyé tous les jouets loués en votre possession.

Pour cela, connectez-vous sur votre espace client pour faire votre demande de résiliation et télécharger votre bon de retour.

Dès réception des jouets, votre abonnement est suspendu. Veillez simplement à ce que les jouets nous parviennent avant la date anniversaire de votre abonnement pour éviter un nouveau prélèvement.

Même si nous sommes tristes de vous voir partir, nous vous accompagnerons avec plaisir pour que votre désabonnement soit le plus simple possible. Envoyez-nous simplement un message si vous avez besoin d’aide.

La garantie casse est incluse dans votre abonnement. Si un jouet est cassé ou abîmé, il suffit de nous le renvoyer. Votre compte sera re-crédité des étoiles correspondantes à la valeur du jouet que vous pourrez utiliser pour choisir un nouveau jouet dans le catalogue.

En cas de perte, nous facturerons le « prix abonné » pour le jouet concerné.

Il s’agit d’un tarif préférentiel réservé aux abonnés (environ 40% de remise sur le prix public du jouet), clairement indiqué sur la fiche de présentation de chaque jouet.

Nous avons créé des formules d’abonnement « tout inclus » pour vous permettre de garder l’esprit libre et de maitriser votre budget.

Des frais additionnels peuvent cependant s’appliquer dans certains cas, notamment lorsque :

– Vous souhaitez que votre colis soit livré ou repris à votre domicile plutôt qu’en point relais (option prochainement disponible). Dans ce cas, nous vous demandons une participation aux frais de port à régler au moment de la commande et/ou de la validation du retour.

– Vous êtes facturé du « prix abonné » pour un jouet. Cette facturation s’applique par exemple lorsqu’un jouet est perdu ou que vous souhaitez l’acheter.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les conditions générales de location.

En tant que parents, la sécurité des enfants est notre priorité. Nous avons établi des critères stricts pour sélectionner les jouets.

Nous privilégions les marques qui prennent des engagements environnementaux et sociaux forts. Elles sont très attentives à la sécurité de leurs jouets qui répondent aux normes et directives européennes. Cela signifie que leur solidité, leur inflammabilité et leurs propriétés chimiques ont été testées.

Nous veillons également à ce que les jouets que nous vous proposons soient parfaitement nettoyables, conformément aux procédés que nous mis en place et qui sont utilisés dans les hôpitaux pédiatriques.

Enfin, nous retirons les jouets de notre catalogue dès qu’ils ne répondent plus à nos critères de qualité tout en nous assurant qu’ils pourront avoir une nouvelle vie.

Lorsqu’ils nous sont retournés, les jouets sont systématiquement contrôlés et nettoyés.

Nous avons mis en place un protocole stricte, similaire à celui utilisé au sein des services de pédiatrie des hôpitaux pour éliminer germes et bactéries.

Nous choisissons avec soin les marques de jouets que nous vous proposons. Nous sommes particulièrement attentifs à leurs engagements environnementaux et sociaux. Ainsi, lorsque c’est possible, nous privilégions par exemple les marques qui fabriquent leurs jouets en France ou en Europe.

Vous constaterez que nous proposons beaucoup de jouets en bois dans notre catalogue. Pour nous, il est indispensable d’utiliser du bois issu de forêts gérées durablement. C’est pour cela que nous sélectionnons des jouets fabriqués avec du bois certifié FSC®.

Nous favorisons également les marques qui mettent en place des initiatives remarquables. Nous pouvons notamment citer Haba, qui propose un service de pièces détachées pour ses jouets. Une bonne idée pour éviter qu’un jeu ne finisse à la poubelle parce qu’il manque une pièce!

Vous l’aurez compris, nous privilégierons toujours les marques qui s’engagent pour rendre le monde du jouet plus durable.

Si vous appréciez particulièrement une marque mais que nous ne proposons pas encore ses jouets dans notre catalogue, n’hésitez pas à nous envoyer un message.

Lorsque vous souhaitez échanger un jouet, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de sélectionner le ou les jouets dont vous ne voulez plus.

Le montant d’étoiles correspondant aux jouets sélectionnés est immédiatement disponible pour une nouvelle commande. Consultez le catalogue et choisissez les jouets que vous voulez recevoir en échange. Vous n’avez plus qu’à valider votre commande.

Lorsque vous recevez votre nouvelle commande, utilisez le carton pour renvoyer les jouets dont vous avez enregistré le retour. Fermez le carton et collez le bon de retour que nous avons joint à votre colis. Il ne vous reste plus qu’à déposer le colis dans un point Mondial Relay près de chez vous.

Notez simplement que vous ne pourrez pas enregistrer un nouvel échange de jouets tant que nous n’aurons pas réceptionné votre colis retour. Celui-ci doit nous parvenir dans les 15 jours qui suivent l’enregistrement du retour sur votre compte client.

🌿Nous souhaitons rendre notre service aussi responsable et respectueux de l’environnement que possible. Pour cela, nous recommandons d’espacer au maximum la fréquence de vos échanges.

Tout à fait 🙂

Tout à fait. Vous pouvez garder chaque jouet aussi longtemps que vous le souhaitez. Lorsque vous décidez de faire un retour, il vous suffit de sélectionner le ou les jouets dont vous ne voulez plus.

Avec votre abonnement, vous pouvez échanger des jouets tous les mois, frais de livraison et de retour inclus.

🌿 Nous souhaitons rendre notre service aussi responsable et respectueux de l’environnement que possible. Pour cela, nous recommandons d’espacer au maximum la fréquence de vos échanges.

Avec votre abonnement vous pouvez échanger vos jouets gratuitement tous les mois.

Bien sûr, vous pouvez aussi garder vos jouets plus longtemps! Lorsque vous décidez de réaliser un échange, rendez-vous sur votre compte client et sélectionnez les jouets que vous voulez retourner. Tous, quelques uns ou un seul, c’est vous qui décidez quels jouets vous voulez renvoyer et à quel moment.

🌿Nous souhaitons rendre notre service aussi responsable et respectueux de l’environnement que possible. Pour cela, nous recommandons d’espacer au maximum la fréquence de vos échanges.

Quelque soit la formule choisie, votre abonnement comprend l’échange des jouets tous les mois. Tout est compris : les frais postaux aller et retour, la préparation de votre nouvelle commande et le traitement de votre retour.

🌿 Nous souhaitons rendre notre service aussi responsable et respectueux de l’environnement que possible. Pour cela, nous recommandons d’espacer au maximum la fréquence de vos échanges.

Vous pouvez garder les jouets aussi longtemps que vous le souhaitez avant de les renvoyer. Mais si vous voulez garder définitivement un jouet et être recrédité des étoiles correspondantes, c’est aussi possible.

Chaque jouet proposé à la location peut être acheté à un tarif privilégié appelé « tarif abonné ». Ce tarif est clairement indiqué dans le catalogue sur la fiche de chaque jouet.

Nous livrons actuellement nos jouets en points Mondial Relay en France métropolitaine et en Belgique.

Si vous habitez en France, vous pouvez également être livré à domicile (service bientôt disponible). La livraison et le retour en point Mondial Relay tous les trois mois est compris dans votre abonnement. Pour être livré ou organiser la reprise d’un colis à domicile (service bientôt disponible), une participation aux frais de ports vous sera demandée au moment de la validation de votre commande ou de votre retour.